以下ご確認いただきまして、対象のフォームよりお問い合わせをお願い致します。

よくあるご質問はこちら

Q. 会費はいくらですか？

当サイトは月額 550円(税込)となります。
クレジットカード決済、キャリア決済（「d払い」「auかんたん決済」「ソフトバンクまとめて支払い」）でのお支払いとなります。

Q. プレゼント・ファンレターの郵送について

下記事務所宛てに郵送をお願い致します。

＜送付先＞
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷2-2-2 青山ルカビル6階
株式会社プラチナムピクセル内
反田葉月宛 までお送りください。

※下記のものはお受け取りできませんのでご了承くださいませ。

・飲食物全般
・ぬいぐるみ
・開封、使用したもの
・開封期限、使用期限のあるもの
・現金、金券、QUOカード、記念硬貨、公演・テーマパークなどのチケット
・お守り、お札、パワーストーン類
・音が鳴るもの（メッセージカード含む）
・下着類、水着
・着払いでお送りいただいたもの
・その他スタッフが不適切と判断したもの

※主催イベントの際は差出人が分かるようお名前をご記入の上プレゼントボックスにお入れください。
外部イベント出演の際もプレゼント・ファンレターお受け取りしております。
お名前をご記入の上、マネージャーやスタッフにお渡しください。
イベントによりプレゼント等のお受け取りNGな場合もございますのでイベントの規定をご確認いただけますと幸いです。

Q. 会員登録手続き（仮登録）後に会員仮登録のお知らせメールが届きません。

メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

・メールアドレスが正しくご入力できていない
※スペル・大文字小文字・数字・記号などお間違いがないようにご入力ください。
※間違って登録した可能性がある場合は、再度会員登録を行ってください。

・迷惑メールフォルダに振り分けられている
※誤って迷惑メールと認識され、迷惑メールフォルダ等の別フォルダに振り分けられている場合がございます。メールボックス内のすべてのフォルダをご確認ください。

・ドメイン指定受信等のメール指定受信・拒否設定のため、メールが受信できていない
※メール受信設定をお確かめいただき、「moony.club」 のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。

登録完了メールの再送はこちらからお試しください。

Q. メールマガジンが届きません。

【1】MY PAGEにございます【メールマガジンを受信する】にチェックが入っているかご確認ください。
【2】チェックが入っているにも関わらず届かない場合は、迷惑メールに振り分けられている可能性がございます。迷惑メール設定の解除および「moony.club」からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
【3】受信設定が完了いたしましたら、こちらより「メールマガジン再送希望」とご明記いただき、MY PAGEにご登録いただいておりますメールアドレスをお書き添えの上、お問い合わせください。

メール受信設定はこちら

※お問い合わせの前にメール受信設定をご確認いただきますようお願いいたします。

Q.登録情報の確認・変更をしたい

登録情報の確認・変更は ｢MY PAGE｣より行ってください。

Q. パスワードを忘れてしまった

本登録がお済みの方のみ再設定が可能です。
会員プロフィールにて「秘密の質問」と「秘密の質問の答え」を登録済みの方はMY PAGEの「パスワード再設定」から変更できます。登録時のメールアドレスを入力し、届いたメールの指示に従ってパスワードの変更を行ってください。

※仮登録の方はパスワード再設定ができませんので、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

Q. パスワード再設定用のメールが届きません。

パスワード再設定用のメールは、ご登録いただいているメールアドレス宛に配信いたします。
ご登録されているメールアドレス以外のメールアドレスをご入力されても、パスワード再設定は行えませんのでご注意ください。

その他については、以下の理由が考えられます。

・メールアドレスが正しくご入力できていない
※スペル・大文字小文字・数字・記号などお間違いがないようにご入力ください。
※間違って登録した可能性がある場合は、再度会員登録を行ってください。

・迷惑メールフォルダに振り分けられている
※誤って迷惑メールと認識され、迷惑メールフォルダ等の別フォルダに振り分けられている場合がございます。メールボックス内のすべてのフォルダをご確認ください。

・ドメイン指定受信等のメール指定受信・拒否設定のため、メールが受信できていない
※メール受信設定をお確かめいただき、「moony.club」 のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。

Q. ログインできない

すでに会員登録済みで、ログインができない場合、次の２点をご確認ください。
・ログイン画面の「アカウント情報を記憶する」をチェックしている
一度チェックを外してからログインをお試しください。

・パスワードが正しいか分からない
「パスワード再設定」からパスワードの変更をお試しください。

Q. 決済方法を変更したい

MY PAGEにございます「支払方法変更」よりご希望のお支払い方法をご選択ください。

※別の決済方法に変更される場合は月末までにサイトを退会頂き、翌月2日以降、再度同一ID「メールアドレス/パスワード」でログインの上、ご希望の決済方法をご選択いただき、決済完了までお手続きください。ご退会されずに変更すると変更前と変更後で二重課金となりますのでご注意ください。
※毎月1日、および更新日当日にお支払い方法の変更はできません。翌月2日以降または、更新日の翌日以降MY PAGEよりお手続きをお願いいたします。
※退会月に再入会されますと、以前の決済と新規決済の両方で該当月のみ重複課金となってしまう可能性がございます。重複課金を避ける場合は、退会月の翌月になりましてからご入会されることをおすすめいたします。また、その場合退会月中は有料会員コンテンツをご利用になれませんのでご注意ください。
※登録日の引き継ぎをご希望の場合は、必ず退会月の翌月末までに変更(=決済)をお願いいたします。

Q. 毎月の自動更新がされずに有料会員期限が終了してしまった

自動更新されなかった場合は下記の原因が考えられます。
有効期限から1ヶ月後までは【継続猶予期間】となります。継続猶予期間中に再度お支払い方法をご変更の上、完了していただけますと会員番号は変わらず継続されます。

＜キャリア決済の場合＞
・ご使用の携帯電話を機種変更した
[携帯会社の乗換え]、[ご契約名義の変更]、[電話番号の変更]に該当する場合は課金停止および自動退会となります。

会員継続をご希望される場合は、新しい端末にて再度同一ID「メールアドレス/パスワード」でログイン後、MY PAGEにございます[再度支払い手続きをする]より決済方法を選択し決済完了までお手続きください。

＜クレジット決済の場合＞
・有効期限が経過している、または迫っている。
・ご利用限度額を超えてしまった。
・ご登録されている口座の残高不足。
・クレジットカード番号の変更をした。

会員継続をご希望される場合は、再度同一ID「メールアドレス/パスワード」でログイン後、MY PAGEにございます[再度支払い手続きをする]より新しいクレジットカードをご登録ください。

※更新日当日(毎月1日)にお支払い方法の変更はできません。翌日2日以降、変更および支払い手続きをお願いいたします。

Q. イベントに関するお問い合せをしたい

イベントに関するお問い合せは、各イベントページのお問い合せ窓口にご連絡ください。
チケットに関するお問い合せも購入先のプレイガイドへご連絡ください。

Q. docomo、au、SoftBank以外での決済はないのですか？

当サイトの決済は、現在docomo、au、SoftBankの3キャリア及びクレジットカード決済対応となっております。
その他の決済では現在入会することが出来ませんので予めご了承ください。
その他の決済をご希望の場合は、【お問い合わせフォーム】にてご要望としてご連絡ください。

上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記の【お問い合わせ窓口】よりご連絡下さい。

サポート窓口

株式会社ETB RIGHTS

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